4.1. Proceso de Compra: Al realizar una compra en QRsafeservices.com, usted acepta seguir nuestro proceso de compra, que incluye seleccionar productos, agregarlos al carrito de compras, proporcionar la información de envío y realizar el pago.

4.2. Política de Envíos, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías:

4.2.1 Envíos

4.2.1.1. Proceso de Envío: QR Safe Services se encargará de facilitar el proceso de envío de los productos a los compradores a través de servicios de mensajería. Los vendedores deberán proporcionar la información de envío precisa y cumplir con las fechas de envío acordadas con los compradores.

Los tiempos de envío estimados se indicarán en cada producto. Los compradores deben tener en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar según la ubicación y otros factores que dependen de la empresa transportadora.

4.2.1.2 Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en función del peso, tamaño, destino y opción de envío seleccionada por el comprador. Estos costos se detallarán durante el proceso de compra antes de que el comprador confirme la orden.

4.2.1.3. Seguimiento de Envíos: Los compradores podrán realizar el seguimiento de sus envíos utilizando la información de seguimiento proporcionada por la empresa transportadora.

4.2.2. Devoluciones

4.2.2.1. Política de Devoluciones: Los compradores tienen derecho a solicitar devoluciones y reembolsos según lo establecido por el Estatuto del Consumidor y la política de devoluciones de QR Safe Services.

En el caso del derecho de retracto, este solo se aplica a productos que no sean considerados alimentos, productos perecederos, o bienes de uso personal. Los bienes de uso personal incluyen, pero no se limitan a: ropa interior; trajes de baño; fajas; medias; accesorios para el cabello; productos de la categoría de belleza y cuidado personal como: perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos de cualquier tipo, aretes y joyas. También se incluye cualquier tipo de producto que por su naturaleza implique peligro biológico al ser compartido por dos o más personas.

Igualmente, no se aplica el retracto respecto a los contratos de prestación de servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el acuerdo del consumidor; los contratos de suministro que estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero; los contratos de suministro de bienes confeccionados de manera personalizada; los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ni los contratos de apuestas y loterías. Los productos que entren en estas categorías no serán elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.

Además, para que un producto sea elegible para el derecho de retracto, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, ni estar averiado o deteriorado. El producto debe estar en su estado original y con el empaque original cerrado (si corresponde).

Los compradores que deseen ejercer el derecho de retracto deben ponerse en contacto con QR Safe Services dentro de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.

4.2.2.2. Proceso de Devolución: Los compradores que deseen realizar una devolución deberán ponerse en contacto con QR Safe Services dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. La devolución solo se aplica a productos que no sean considerados alimentos, productos perecederos, o bienes de uso personal. Los bienes de uso personal incluyen, pero no se limitan a: ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello; productos de la categoría de belleza y cuidado personal como: perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos de cualquier tipo, aretes y joyas. También se incluye cualquier tipo de producto que por su naturaleza implique peligro biológico al ser compartido por dos personas. Los productos que entren en estas categorías no serán elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.

Los compradores deberán devolver el producto en su estado original, sin usar y con el empaque original (si corresponde), a menos que el producto sea defectuoso.

4.2.2.3. Costos de Devolución: En caso de que el comprador ejerza el derecho de retracto, los costos del transporte para devolución serán cubiertos por el comprador. Mientras que, en el caso de devolución del producto defectuoso, estará a cargo del vendedor.

4.2.2.4. Reversión del pago: El o la compradora tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando haya hecho la compra a través de medio electrónico (incluyendo PSE, internet, call center, televenta o tienda virtual), utilizando mecanismos de pago electrónico (tarjetas de crédito o débito y otros). Por otra parte, la reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o cuando el pago se haya realizado a través de un canal presencial. De acuerdo con el estatuto del consumidor, el comprador debe alegar alguna de estas causales para solicitar la reversión del pago: (i) que la transacción haya sido producto de fraude; (ii) que corresponda a una operación no solicitada; (iii) que no reciba el producto adquirido; (iv) que el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o (v) que el producto entregado tenga defectos.

El comprador tiene 5 días hábiles a partir de la noticia de la operación no solicitada o fraudulenta, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y poner a disposición o devolver el producto cuando sea correspondiente.

4.2.3. Cancelaciones

4.2.3.1. Política de Cancelaciones: Los compradores pueden cancelar un pedido antes de que sea enviado por el vendedor. Después del envío, el pedido no se puede cancelar. QR Safe Services tiene el derecho de cancelar un pedido en caso de que no puedan cumplir con los términos acordados con el comprador. En tal caso, se reembolsará al comprador el monto total pagado.

4.2.4. Garantías

4.2.4.1. Garantías de Productos: Se ofrece garantía para los productos vendidos a través del QRsafeservices.com conforme a lo establecido legalmente para cada tipo de producto o servicio. La garantía cubre la falta de conformidad de los productos que se manifieste dentro de un plazo de 3 meses desde la entrega. Se considera que los productos son conformes: (i) si cumplen con la descripción y características presentadas en el sitio web, (ii) son adecuados para los usos habituales y tienen la calidad esperada para productos similares. Si algún producto no cumple con estas condiciones, se debe informar siguiendo el procedimiento indicado en el apartado anterior y utilizando los medios de comunicación especificados.

Esta política se aplicará a todas las transacciones realizadas en el QRsafeservices.com de QR Safe Services. Los usuarios/consumidores están sujetos a estas políticas al utilizar nuestros servicios.